现如今，随着时代的改变，科技水平不断提高，同时也更为先进。在现在，已全面进入互联网时代，互联网技术和金融的结合也被称为时代发展的趋势。随着互联网技术在金融领域的大规模应用，消费金融服务从“难以触及”变得“触手可得”。

在特殊时期，金融行业和互联网的结合更为深入，在当时，面对面接触尤为困难，好在互联网和金融的结合提供了新思路，零接触式服务成为了众多金融机构的首要选择，客户也更加钟意这种模式。

虽然零接触模式为金融行业注入了新的活水，但是如何在激烈的行业竞争中脱颖而出，成为金融机构的一大难题。

面对这个难题，作为基于生活消费多场景的领先消费金融平台，还呗运用其先进的科技力量另辟蹊径，始终把满足用户需求放在首要位置，以“亲近用户”为理念，不断丰富产品和功能，满足细分人群的金融需求，同时优化改进客户服务。

近日，“还呗”继年初升级客服热线后，再次升级优化客服系统，而优化AI客服机器人以提升客服系统智能度是本次升级的核心思路。并且“还呗”还重新设计了客服机器人与用户交互的界面，以简约、清淡的风格和画风让客户在观感上有了显著的提升，有效的缓解了客户在接入客服系统时紧张、焦躁的情绪。

此外，交互版块也被重新设计，还呗根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案。据还呗负责人介绍，新版面预计可解决用户40%以上的问题。

还呗的智能客服系统不止于智能，针对用户常见的热点问题，“还呗”AI机器人可以及时给出智能化解答，而当用户面对更为细分、复杂的问题时，“还呗”人工客服会一对一答疑解惑，实现人机无缝协作、衔接， 7×24小时全时段在线高效应答。

智能客服体系是还呗打好消费金融下半场的重要战略武器，以优质的客服服务，还呗极大的提升了自身企业的竞争力，相信在未来，“还呗”将继续秉持“亲近客户”的理念，持续性升级客服系统，以自动化、智能化提升客服响应速度，以人性化、专业化保持客服温度，为提升用户享受普惠金融服务保驾护航。