| 企业要发展，口碑要先行。在互联网时代进行网络口碑的建设，无疑是大小企业都愿意选择的有效方式。当明星、意见领袖或独立观察者在社交平台、论坛、新闻网站提及产品并给予正面评价，就能迅速获得大量曝光，还可大幅度提升产品的转化率。 十几年前，还是传统口碑的时代，人们更倾向于口口相传的方式分享消费经验，由于人群之间较强的亲密关系和信任程度，传播者的主观感受能在很大程度上影响被传播者的购买决策。 而互联网时代的到来，网络口碑越来越受到消费者和企业的重视。人们借助于现代网络工具进行产品使用经验或服务信息的分享交流，而交流渠道遍布社群、贴吧、朋友圈、APP等。 网络口碑与传统的口碑传播相比，波及范围更大、传播速度更快，口碑对消费者的购买决策都具有更强影响力。同时网络不受时空地理位置的限制，加上信息的易复制性，网络口碑的能见度与传播效果远远超过传统口碑。 对企业而言，喜欢口碑建设的理由更为简单直接。 一是因为成本费用低，口碑营销和其他营销相比成本费用更低，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的成本费用，且结果也往往能事半功倍。 二是因为可信任度高，如今人们对媒体广告的信赖度逐渐下降，相比较而言人们更容易信任在网络中口碑好的产品。 比如在2016年崛起的小红书APP，就是通过用户口碑的方式获得订单，销量屡创新高。但同时也被很多男性用户吐槽“在仅有用户UGC笔记、没有详细产品参数的情况下，是怎么给众多女性种下一片片草原的？”其实小红书能够大获成功的原因，就是把握了消费者从众的购物心理，再通过大量中立的用户笔记增添可信度。而在这一过程中，每一个用户都是口碑媒介。 所以，口碑不仅很容易影响人们的判断决策，还使发掘、转发潜在消费者成功率变高。 口碑建设的重要渠道可分为圈层渠道、媒体渠道和粉丝渠道三个类别。 圈层渠道 优劣分析： 1.演艺圈圈层优点在于具备较强的公信力，可以借机转化该明星的庞大粉丝群，但关键点在于品牌调性与明星的形象是否相符。 2.商业圈层的优点与明星类似，具有一定的影响力。打个比方，如果罗永浩在跨年会上提到某个大家所不熟悉的公司，可能在之后24小时之内，这家公司的网站流量会出现一波访问高潮。 3.专业领域圈层域最典型的就是微信大号与微博大号植入性广告，主要借助了知名博主们对粉丝的意见影响力。 媒体渠道 优劣分析： 1.独立记者的优势在于，他们所编写的新闻稿是用比较公正的语言来行文，最终呈现在读者面前的就像一篇新闻，故而具有极强的公信力和口碑传播效应。 2.企业通常很难获得媒体报道，一般的操作方式是通过策划市场活动获得曝光，比如某旅游企业曾策划“请全国人民旅游”的活动，获得了主流媒体的一致报道。建议企业利用公益营销的公益性切入，更易获得媒体关注与报道。 粉丝渠道 优劣分析： 1.官方的微博、微信等渠道通常只能影响自身的粉丝，所以影响力的大小还要看自身粉丝的多少。 2.与其它渠道相比，社群的劣势在于影响力受浏览量的影响，若浏览量低，则效果泛泛。 3.个人的力量不可小看，在互联网时代，其实人人都是口碑媒介。每个人都根据自身所处的领域，形成自已的朋友圈子，就像人们每天都离不开的朋友圈也是个人口碑的体现之一。 老刘点评 口碑建设是永不过时的营销手段，潜移默化的让人们更加认可企业和品牌。当你想要获得不错的口碑，选择怎样的口碑渠道很重要。如果你的企业有足够的财力，不妨试试圈层渠道，会为你带来惊喜的；若你拥有媒体资源，配合事件为其造势会得到更好的效果；若你预算有限，粉丝渠道不失为一个好方法。同时也不要忽视自身口碑带来的影响力，毕竟现如今人人都是口碑媒介！ 持续关注老刘，为你带来更多新鲜干货！ |
