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前可服务客户,后可服务坐席:灵云智能客服系统重塑客户服务模式
2018-03-05
77
在客服中心呼叫中心,有2个永恒的矛盾:第一,客户咨询量与人工坐席数量,人工坐席少则客户电话排队等候时间长,坐席多则企业成本高;第二,人员流动性与业务知
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