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将快速打造联通新零售体系下全产品物流和施工进展透明化展示；在功能上将增加对于各类业务订单的全流程监控、提醒、调度等功能，此外，┕て骄本兴陆担诒阌诳突媸惫低ǖ耐保突Ф┑ソ谷绾危啃枰褂檬裁聪低巢檠靠突瓮说チ耍可踔凉芾砣嗽倍允欠翊嬖谘沟ハ窒蟆⑹欠翊嬖诙┑コ币膊徽瓶鼐置妫涑梢坏憧慈鞒蹋笠的诓恳幌咴惫ひ约耙滴窆芾砣嗽痹蛲ü只说男邢ぞ吆蚉C端的客服10010、云门户、订单中心、OA办公系统多渠道查询或者调用。 对内启动试运行，“订单实时查询”正是在企业互联网化转型的背景下，按照“新基因、新治理、新动能、新运营、新生态”的战略着力打造“五新”联通，甚至变成开放而透明的玻璃房，记者如约来到北京联通一间会议室，组织销售线、呼叫中心进行功能试用，打造出一个“看板中心”，要么一遍遍地打客服热线咨询或者投诉， 施工小哥现场给客户激活号卡，客服人员处理咨询、投诉一点看全，在网站购物后，“订单实时查询”日均查询量稳定在5000次左右，从110+个环节中抽象出60余个关键环节进行分类、全流程展示，提高沟通效率，例如商品出库以及物流详情；用网约车软件叫车后，提高客户体验。 选取60余个关键节点进行端到端全流程展现；服务公开指向客户透明展现装维服务人员信息，请等待上门 小哥***，提供安全保障；闭环管理则是实时监控调度，正推动北京联通企业内部的变革， 根据上线以来数据，在客户群体上，客户报装了宽带、办理了手机号卡。 小应用已经初显威力，同时10010客服热线宽带业务人工咨询量、投诉量明显下降， 1 分钟之内告知客户订单处理状况， 阅读 () ，催装投诉量降低24%。 却往往没有这样便捷的途径来查询订单进度；而企业内部员工也需要跨多个系统才能查询订单，互联网思维下，但都是面对内部的，客户好评率达到91.6%，将目前订单全流程涉及到的各系统信息一点归集与看全，实现了“三大创新”：一是平台能力创新：依托集团公司“天宫”平台开发的创新型应用。 这也让记者感慨， 首先是意识的改变。 能够看到司机位置轨迹以及预计到达时间；叫了外卖后，“订单实时查询”将面向“全业务、全流程、全客户”进行后续规划，统一提供对外支撑能力。 从这个项目的参与过程以及成果中体会到了很多互联网化转型启示，“中国联通北京客服”微信。 再次。 企业内部的销售、客服、装维人员等一线员工过去也常常疑惑，同时在项目设计与开发中“把方便留给客户，同时10010客服热线人工受理宽带装机进度的咨询量、投诉量明显下降，必须打开门，逐步延展到企业客户的专线业务也可实时查询，快速迭代；三是服务形式创新：发挥互联网优势，完善易用性、准确性。 往往环节较多、周期较长，看到一屋子十几个人非常震惊，而互联网企业更加看重客户体验。 而这也成为企业互联网化转型的一个切入点， 项目开发现 向作者提问 |
