| — 一家专注于服务式办公空间提供商 世服宏图（Servcorp）是一家来自澳大利亚的上市公司，始于1978年。自悉尼，后到墨尔本，世服宏图从澳洲开始，逐步建立特有商业模式，拥有自己的网络和客户群，逐步发展到今天在全球23个城市设立超过160个中心，服务4万多客户。除实体办公室，还提供虚拟办公业务和联合办公空间。其中，虚拟办公业务，针对刚刚起步没有实体办公空间需求的公司，为其提供商业办公地址和高端服务，为企业彰显专业形象。 世服宏图是业内首批进入中国市场的服务式办公室提供商之一，第一站香港，后来到内地，在上海浦东起步。在北京东方广场开启北方第一站，一直运营至今。有幸，我们采访到了世服宏图中国及新加坡地区总经理 AnnaChavez,深度了解到这家澳洲企业的发展故事。
问：世服宏图早在1998年就进入中国市场，但是扩张规模不快，是什么原因？ Anna Chavez：我们一直以来的发展战略并不是做最大，而是做能提供最好服务和高质量办公环境的公司。我们选址地标建筑、最商务最好的位置，同时提供始终如一的专业服务。在硬件上，投资近1亿美元在IT技术，为客户提供高质量标准的办公环境。如果扩张太快，布点太多，质量很难把控。所以，我们宁愿放弃量的增长，也要专注质的服务。 问：在广州的发展计划大概是怎样的？ Anna Chavez：世服宏图今年在广州刚刚进行了新调整，重新装修楼层，扩大共享空间范围。我们一直在做共享办公的概念，但以前更多是比较独立的办公室，当我们发现客户希望有更多的共享开放空间时，我们也顺应需求，在全球甄选了50处商务中心进行首轮产品升级计划。今年7月，我们对北京的财富金融中心以及广州中心做了重新装修和调整。自2011年进入广东，世服宏图是最早进入西塔的企业之一。最初约1000平米，2013年增加了一倍的空间，现在总面积为2300多平米。 问：可以容纳多少人办公？还有因为像2011年已经是国内比较早出现联合办公，这几年其实在广州的同业很多都学你们，联合办公非常多。你们是怎么看的？ Anna Chavez：我们现在有60个独立办公室，除此之外还设有虚拟办公的部分，目前有大约130家公司在使用我们广州IFC商务中心的服务。 如您所说这些年的联合办公很多跟随我们的脚步。我们有40年的发展历史，在技术上投入很多，在团队专业化培训等方面积累了一定的竞争力。大家各自的定位和目标市场都不太一样，不存在直接竞争关系。当然，一些新联合办公公司出现的时候，会有一部分的客户流失，但当这些客户的业务发展到一定水平，他们会需要更多的私密空间，需要体面的企业形象或者需要能给企业经营带来帮助的高端服务，就会很自然的回归到我们这来了。
问：刚才您说IT技术投资在1亿，客户能够获得除了场所、电话、网络之外，另外的服务到底是什么，能具体解释一下吗？ Anna Chavez：我们拥有100位训练有素的IT技术精英，提供24小时技术支持。所有客户标准配置思科电话，在背后加入IT元素，如Onefone，它可在手机上装Onefone APP，无论您身在何处都可使用您的专属座机电话号码拨打和接听电话。无论在哪个办公地点, 都可在全球160多个世服宏图办公地点中，注册多个电话号码。 “Find-me-follow-me”追音技术，保证客户即便不在办公室内，也不用担心错失座机来电。在任何地方拨打和接听电话，就像在办公室使用固定座机一样，客户的专属座机来电可通过自动后续转接或同步转接来电到预先选择的任何3个电话。还可以通过世服宏图在线即时更新来电接听指令。比如客户办公室在悉尼，但经常出差中国，那么打他悉尼座机在传统环境下是接不到的。但在我们的系统里，这个电话号码会一直跟着他，如果有人打他悉尼的座机，他的手机就可以接听。 另外一个例子：在成为我们的客户之后，我们的专业秘书会以客户公司的名义接听电话。我们有一个云端，客户可以实时地更新接电话的话术。我们每个客户都会有一个直线号码，你只要打这个号码，接电话的是我们的秘书，但她接起来会说我是某某公司的，请问有什么可以帮到您，不会涉及任何世服宏图的信息。
除了世服家园在线—会员自助预定全球办公资源的系统，我们还在2017年夏天上线了世服家园商务社区平台，世服家园是由40,000位客户组成的世服宏图全球商务社区，是世服宏图建立的全球最大的企业社区之一，加入这个庞大的商务社区即可获得与其他精英人士进行共同交流、合作和成长，增加业务往来的机会，为会员们搭建一个潜力无限的发展平台。此外还能畅享其他服务，包括阅读各类文章，参加会员论坛、社交活动以及尊享VIP专属优惠等。
问：你们的租金是不是比一般的高很多？能透露一下西塔的租金吗？ Anna Chavez：我们在西塔54楼有办公空间。如您希望在西塔这样的地标性建筑办公，需要一个工位，每月只要1000块人民币，有网络支持等服务；一个独立的办公室，根据人数、大小、朝向而定。大致上来说，三人办公有一个非常好的景观的房间，可以看到整个广州的景观，大概是每月1.5万，包含了租金、水电、税金、服务所有费用。除了广州办公室外，每个月还有5天免费使用全球160个办公点任意一个独立办公室的权利。
世服宏图广州办公室实景照 我们跟其他一些市场上的供应商不同的是，客户不需要拿着一张卡证明身份去预定或者使用办公资源。通过世服宏图在线的线上自助服务平台，客户可以直接查看资源，做出预定而且即时确认。当您到访相关楼层时，我们的秘书就会知道你来自哪家公司、最喜欢的咖啡、有什么样喜好等，一切都非常智能，给客户宾至如归的感觉。 问：虚拟办公你们这边在国内做的怎么样？ Anna Chavez：我们的虚拟办公概念不仅仅提供一个地址，帮助客户注册落户。除了有专门的注册套餐帮助客户，还有一系列的服务，比如拥有自己的对外联络地址、由专属接线员接听的直线电话、即时在线预订全球世服宏图设施完备的会议室等。虚拟办公服务每月1500块人民币，提供地址、电话、和办公空间；如果需要我们提供注册服务，并使用实体办公地址，约每月3600块。 问：世服宏图在中国和国外有什么不同？你们怎么看待中国发展的前景？ Anna Chavez：在国内和国外的商业模式还是不一样的。比如在国外Google是主要的搜索软件，但在中国是百度。比如国内习惯用支付宝和微信支付，但是在国外澳洲只是初步落地的阶段，所以在商业模式上还是有不一样的地方。 说到发展的计划，我们看好中国市场的共享办公行业的发展前景，也会继续致力于开拓本地市场。2018年，世服宏图也将迎来四十周年庆，是我们发展的一个重要里程碑。对于我们公司或者我们的客户，2018年都会是比较关键、比较值得期待的一年。 |
