2016年7月15日早上9点，深圳市天行云供应链有限公司—行云全球汇在深圳召开了“2016年行云全球汇第一届客户互动会”（以下简称互动会），现场就货源、客服、后台技术等方面涉及的业内问题向平台核心客户进行了深入的沟通与解答。不少与会者对行云全球汇的专业能力和坦诚态度表示了敬意和叹服，公司高层在互动会上直面客户的不满并进行现场答疑与承诺，无疑是行云全球汇勇气和底气并存的表现。本次会议有亿欧、南方日报、南方都市报、深圳特区报社、深圳晚报等多家媒体共同参与。

说起行云全球汇，不少人鲜有耳闻。这并不奇怪，这家公司从2015年成立至今一年多，在各大行业峰会、论坛都几乎未曾露过面。CEO王维（Billy）表示，行云全球汇是B2B企业而不是B2C，它并不追求万人熟知，相比之下它只需要合作伙伴打心里认为“行云全球汇靠谱”就行，因此在几乎无人知晓的情况下，行云全球汇悄悄在跨境新政中逆势爆发，不到一年的时间里从2015年9月初便拿到国内一线资本——钟鼎创投及新天域的数千万天使轮投资，又于今年5月完成了知名资本投资人领投的数千万Pre-A轮融资，还创造了平台单月GMV突破千万的成绩。

行云全球汇创始人王维（Billy），简历丰富而颇富戏剧性，Billy作为南京大学数学系毕业的高材生，有着海外9年全球80多个国家商务谈判的工作经历，精通四国语言, 并提出“社会库存市场化，市场库存社会化”的供应链理论。王维认为，平台在高速发展和茁壮成长的同时，不能自走自路，更需要听到客户们的声音。不管是客户们的积极评价，还是临场抛出的尖锐问题，行云全球汇都不怕拿到台面上来说。

他在互动会上直观地表达了三个观点：

一．4.8新政对跨境电商行业是一次打击，同时也是一次机遇

4.8新政之后，尽管行业稍显低迷，但对于未来的电商之路，王维依旧秉持乐观积极态度。他认为，新政延期一年执行，市场需求是不会因政策改变而戏剧性减少的，相反，现今的市场容量正在扩大，这预示电商行业非但不会遭受致命打击反而是新一轮变革和机遇。就在这次新政发布后，行云全球汇顺应政策，适时做好相应调整，已顺利完成了本次Pre-A轮融资，这个结果无疑是行云全球汇在应对变革的过程中提交了一份优异的答卷。同时也是给与行云全球汇共同成长的客户一剂强心剂。

二．与客户合作共赢

行云全球汇希望和客户们建立长期稳定的合作关系，让客户们都能够成为真正的“渠道合伙人”。在行云全球汇不断完善上游供应链及货源体系的过程中，下游客户将得到有力的全供应链链路体系保障，满足自身不断增长的需求。同时行云全球汇还将在贸易融资以及信息撮合方面对企业提供进一步的配套服务。

三．承诺客户最低价格、最全品类

王维大方真诚地表示，在行云全球汇的盈利模式里，并不包括“靠卖东西赚钱”这一条，因此行云全球汇敢保证提供给客户的商品几乎都是行业的最低价。即便部分品类的部分型号产品价格高于个别供应商，行云全球汇也会在每天的价格比较中将之挑选出来进行成本评估，并且欢迎客户对行云全球汇上的价格差异提出自己的建议，行云全球汇将真实记录每一位客户提出的建议，对应不同问题的重要程度，将分配不同级别的人员进行跟踪解决，重要的建议或者问题甚至会由Billy本人与客户直接沟通。这样一份承诺，不由得在场客户不相信行云全球汇对于服务B端客户的重视程度。

那么行云全球汇是如何给大家带来优质丰富的进口商品和优质高效的采购体验呢？行云全球汇招商总监陈华（Matthew）进行了如是解说：

“我们致力于给大家提供全世界众多国家不同通路的货源，2015年我们专注于跨境，那么今年我们在包括直邮及一般贸易完税商品进行全面发力，大家将会在8月份看到大量的sku更新。在过去的三个月中在国外我们已经和德国wasgau 波兰euro cash 日本Big-one 韩国fortis签约，成为战略合作伙伴，我们在这些海量商品库中精心挑选符合中国市场需求、符合客户需求的品类，通过海外直邮或者批量大货交付的方式送到客户手上。另外在对于行云自营部分，我们直接从海外货源供给顶端进行直采、海外实仓验货，确保每一批商品都是质量优、价格美。

目前我们商品hub库中已经储备了6万多sku，而行云全球汇线上有近2千个sku在售，为什么？海量的知名的、不知名的、优质的、一般的商品中，我们在不断的优化产品规则，在‘多快好省’中，‘好’和‘省’是我们的战略目标。我们相信通过好的、有价格竞争力的商品，可以让我们的客户更多分销售量与利润。”

当被问及售后服务时，客服总监贾金凤（Venus）表示，但凡客户出现售后问题，行云全球汇绝不推诿绝不扯皮，只要客户给出图片资料，客服组将在一小时内完成合理的异常处理。该催单催单，该退货退货，该赔偿赔偿，在跨境B2B行业，这种“先行赔付”、“赔到您爽”的服务虽带有一丝夸张的意味，却毫无疑问可以给客户带去更多的合作底气和对企业的信心。优质、高效、贴心的客户服务，无疑也是行云全球汇高于一般跨境电商的最大闪光点之一。

互动会上，来自汇美特的宋若飞先生表示：“B2b供应链在跨境进口领域所起的作用是决定性的，为什么这么说呢，因为三个字，因为我们（小B）搞！ 不 ！定！。汇美特是属于最早接触跨境的，在2014年9月份，我们就在郑州保税区租仓进货了，当时没有聚美优品，没有唯品会，没有小红书，甚至没有网易考拉，当时的郑州保税区只有公共仓库6号库，我们自己在供应链上做过很多尝试，做后的结局除了被坑还是被坑。这些血的教训告诉我们：跨境进口是一项工程，不是什么团队都可以从头做到尾的，这个需要硬件、系统、人员和公关各个方面的强大资源，只能让专业的人去做专业的事，只有这样才能将自己的精力专注到自己擅长的事情上来。”

在谈及为何选择行云全球汇时，重庆贝莱优品的谭夏先生说道：“一、背景：创始人王维先生的工作经历和海外资源，确保行云在业内的起点不会低；二、专注于跨境B2B领域，不涉及C端业务，便于调动资源和控制成本：三、规模：除了在国内各地建仓，还在澳洲、欧洲、日韩等地设立子公司，更好的组织全球货源；四、成本管理，据王维先生说，他不在货品和物流上挣钱，果然我们就发现行云全球汇的婴童奶粉就是比其他供应商的便宜一些，但就是“这一点点”，让我们成为了比别家小B更有竞争力的卖家。”

宋若飞先生在互动会上还提出了自己的客户需求：“目前我们遇到的难点就包括包装箱个性化的问题，因为我们卖给顾客的东西和顾客在淘宝上买的看起来一模一样，我们不仅没法解释，而且我们根本没有成为品牌的可能；另外，不知我们的商检报告是否可以交由供应链来做，因为我们自己做的话利用率不高而且成本很大。” 4.8新政之后电商行业一直处于寒冬期，越是这样大家越应该抱团取暖。只有了解了客户的真正需求，了解他们的真正痛点，对症下药才是正道，而不是停留于隔靴挠痒。

互动会结束后，行云全球汇还安排了特邀嘉宾和媒体到公司进行参观。随处可见的励志标语牌，独具特色的彩绘文化墙，琳琅满目的进口商品陈设架，贴心而人性化的各块休息区，无一不彰显出了这是一个富有活力、创造力、人文关怀，并兼具脚踏实地与仰望星空的平台。谭夏先生看到公司新的布局和面貌，回忆说道：“本人有幸在今年3月就曾到访过行云总部，看到行云全球汇有特别好团队，专业、高效、充满激情。跟我去过的京东、苏宁、蜜芽所看到的团队相比也毫不逊色，更这样优秀的团队合作，实在令我安心。”

行云全球汇在默默践行自己的想法、在行走自己的道路的同时，也在一路倾听客户们的声音。这样一个如此重注“客户体验”的B2B进口跨境电商企业，未来会给市场带来怎样的冲击和变化，大家也都在拭目以待。