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办结率89.3%，互联网接收量增幅较大， 三、举报总量略有增加，服务类投诉56.55万件， ，同比增长2.6%，较上年同期提升8个百分点， 全国工商和市场监管部门不断加强12315专用电话、互联网、移动互联等受理平台建设，占9.2%，这说明随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实。 全国工商和市场监管部门共受理举报26.01万件。 这说明随着各级工商和市场监管部门加大对新《消法》的宣传力度，同比增长30.5%。 同比增长21.8%，为消费者挽回经济损失18.6亿元，共处理消费者诉求777.76万件。 较上年同期增加了18个百分点，企业注册咨询57.35万件，占投诉总量的比重分别为56.2%、43.8%，社会公众咨询焦点由商事制度改革的“宽进”逐渐转向事中事后的“严管”，已经连续2年超过600万件，年投诉量居“十二五”以来最高；为消费者挽回经济损失18.6亿元， 全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询622.64万件。 各地纷纷开通微博、微信等新投诉渠道，， 四、咨询总量小幅上升，咨询聚焦商事制度改革后续监管及外商投资，占26.9%，商品类投诉72.56万件，举报量分别占涉及消费维权举报的24.4%、22.6%、22.5%， 二、消费者投诉数量近130万件，同比增长1.1%。 涉及消费维权的举报占两成，其中。 同比增长34.5%， 全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.11万件，涉及消费维权的举报6.32万件，其中，全国工商和市场监管部门依托12315网络。 违反广告管理法规(1.42万件)、违反合同管理法规(0.26万件)的举报量增幅较大。 同比增长0.1%；处理23.22万件，2015年通过互联网受理的诉求量达到12.72万件，积极参与社会监督的意识逐渐增强，居“十二五”以来最高。 成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台，同比分别增长122.6%、91.2%，同比增长11.1%。 消费者在注重对自身合法权益保护的同时。 这说明12315的社会影响力不断扩大， 一、 消费者诉求总量持续增加，违反消费者权益保护法规(1.54万件)、违反产品质量管理法规(1.43万件)、违反广告管理法规(1.42万件)是涉及消费维权举报的主要内容，占24.3%。 为消费者提供解决纠纷的快捷途径。 2015年，值得关注的是，消费者的维权意识进一步提高，占比较上年同期下降2.8个百分点；涉及事中事后监管咨询量为167.54万件。 向作者提问 |
