随着IT信息化不断发展，云计算、大数据、人工智能等应用规模不断扩大，教育行业互联网建设成为重中之重，系统网络化的建设需求，信息共享、多级管理、设备监控成为信息化管理部门迫切需要解决的问题。

建设运维监控管理平台，是确保IT系统高可用性、提高运维管理水平的重要保障。为了确保系统可靠、高效运行，为业务使用人员提供更高、更快的服务质量，需要建设一套一体化智能运维大数据管理平台，对机房中动力环境、IT基础设施、IT硬件设备、IT基础软件等进行全面监控、信息统计与分析，实现风险、故障的早预警、早定位和早处置。该系统要具有很高的实时性、有效性和分布式扩展功能，能够具有常年提供7*24小时监控和报警通知的能力。

目前，国内许多高校的IT运维部门也都有从传统的、零散孤立的网络软硬件维护上升到基于业务的IT运维服务管理层面的需求。高校做为一个特别的群体，具有网络设备的种类、数量多、网络环境复杂、业务系统应用广泛、涉及的品牌繁杂、部分服务群体流动性高等特点。

因此，国内某大学迫切需要一套可行的自动运维监控系统，从而支持业务系统并提高网络资源的运维效率，实现对整个网络的透明化管理，确保整个网络的服务质量，减少混合网络管理环境下的管理和控制网络运营成本。全新的自动运维监控系统，需要具有强大的扩展性、知识库、巡检管理等全新功能，通过全新的自动运维系统，最终实现IT服务管理的最佳化和流程化提供坚实的基础。

建设目标

该大学希望通过引进全程精细化管理项目方案，获得以下重大效益：

实现对多品牌、多平台、多类型IT设备及业务资源的集中统一管理，IT系统全面、多样化的灵活管理，使IT维护人员实现轻松管理。

具有灵活的、清晰的、高效报警策略，报警阈值和级别可灵活设置，便于故障的准确定位。

在出现告警时，告警消息秒级发送，通过多种方式迅速通知相关人员，保证对故障的快速定位与恢复，避免造成损失的扩大。

通过自动巡检、定时报表、运维流程管控等功能，可极大的减轻运维人员的工作负担。

自身收益：使该大学管理水平得到极大提升，展现信息中心绩效成绩。

横向收益：该大学横向部门之间沟通更顺畅，效率更高，同时也为整个该大学规范化、精细化管理树立标杆。

纵向收益：为其他信息中心实施精细化管理提供标杆。

解决方案

针对该大学目前故障处理效率低下、技术人员短缺、没有统一的报表汇总数据的问题。豪越科技为该大学提出了部署IT智能运维平台的解决方案。该平台可实现对基础设施监控、应用监控、攻击监控和日志管理的监控管理以及数据汇聚、处理、展现、通知的运维管理系统，通过该系统可以采集IT环境运行状态指标，通过静态和动态阈值设置实现故障智能预警，让管理员提早发现问题，避免故障发生。故障时，智能运维平台可及时报警，并实现故障精准定位，让管理员第一时间得知故障发生，并缩短了故障排查时间。智能运维平台应具有故障自动修复功能，当应用服务出现异常时，平台可自动修复并通知，保障重要业务的连续性，将各种风险降到最低。同时，平台可以通过实时展示和报表分析帮助提高日常运行维护效率，及时、准确、全面反映系统的运行状态，保障各业务系统的正常运行，IT智能运维平台具体将达到如下目标：

1、强化主动监控，实现集中管理。以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源、应用服务及网络安全的监控数据采集平台，能够将各类服务器、网络设备实现统一管理，能够主动、及时地发现问题并及时发送告警信息。构建集中、统一的监控大屏，全年365天7*24小时实时展示各项资源和应用系统的整体运行情况，通过智能化运维使原来错综复杂的运维管理工作变的简单和轻松，真正实现了职责分明、安全高效、稳定可靠、智能管控的目标。

2、精准定位故障，快速恢复系统运行。具备高效、灵活的告警系统，可设置告警阀值，告警条件、告警级别、告警信息接收人、告警方式等。提供灵活、自动化的事件处理能力。当故障产生时，可进行故障的快速定位，分析并给出故障原因，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。

3、故障预警功能。对被监控主机及应用运行数据进行统计与分析，判断可能出现的潜在故障并提醒运维人员，以降低故障率和系统风险。

4、运维大数据功能。智能运维平台自动收集响应时间、服务质量、网络状态、网络流量、性能指标、负载情况、故障频率及处理海量运行数据，进行数据关联、挖掘与分析，全面展示数据中心的运行状态、性能情况，为系统升级、改造、运营优化及规模扩展提供科学依据。

5、统计分析和决策支持。通过提供各类报表、实时了解全网IT资源的负载与使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的使用，同时可以根据业务高峰期的不同来调整业务系统对资源的使用。

6、兼容性强：支持多品牌硬件管理，可对不同时期、不同品牌、不同型号的新老设备进行统一管理，并能自动识别设备型号及配置。

7、定制化的服务监控能力：运维系统可对IAAS、PAAS、SAAS不同层级的服务进行实时监控与管理，并可根据业务需求灵活修改或新增监控对象，满足用户个性化需求。

8、定制报警通知：可根据设备特性自定义告警阀值；根据故障级别、业务划分用户权限管理需求，定制报警形式和设置系统管理人员，使相关责任人第一时间知晓机房运行信息。

9、构建知识管理，实现运维经验共享：知识库管理可将 IT 人员日常维护工作的经验或解决方法积累下来，成为有参考价值的知识共享给整个IT 服务组织，有效提高整体支持人员技能素质，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的知识风险。

10、优异的监控性能和扩展性：运维平台具有大规模及超大规模监控能力及高效处理机制，并具有良好的易用性和升级扩容能力。

用户收益

通过实施豪越HYDO运维监控系统项目，该大学获得了以下收益：

提升 IT 运维管理水平：通过梳理IT 运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度、绩效考核机制，构建IT 运维管理体系，使得IT 运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合，提升IT 运维管理水平，保障该大学未来在IT 建设方面顺利的推进。

提升 IT 服务水平：通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障处理方式，最终实现主动的IT 运维服务；从业务角度梳理定义各项IT 服务，制定IT 服务目录及服务质量标准，逐步引入并支持IT 服务级别管理，实现IT 服务质量的持续提升。

提升IT资源管理水平：通过IT运维管理系统，实现多个厂家的网络设备、服务器的统一管理。通过建设全面的监控管理平台，将目前各个业务系统中的各种硬件、软件、业务应用纳入到监控平台中来。消除管理对象之间的差别，消除数据采集手段的差别，消除管理软件的差别，对各种不同数据来源数据统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。

提高 IT 投资效益：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，合理引导业务需求，减少无效业务需求数量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资；稳定系统版本，持续提升IT系统能力，降低建设及维护成本，提高该大学总体IT 投资效率。