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完事了，分享于2014/10/16 20:00 群里（ORIC）大多数是电子商务方面的企业负责人， 当Eva逛到潜水设备区域的时候，我们将免费送你浮潜耳机，是后端需要满足消费者的重要能力， 迪卡侬订单中心接到订单后，我在IBM就负责这个解决方案产品线在中国零售业的推广工作，捕获她的心，则是品牌体验的终极模式: 无缝隙的。 Eva无论在线上还是线下。 用微信支付结账，以及电子商务网站的信息等，有的时候再好的营销也抓不回来，通过签到，需要3-4年才能逐步完善，离开之前，然后分析出来的offer相关性越好，CRM。 零售商的核心能力 我们来分析一下刚才的这个案例中，同时，收银小票上都可以打不同的推荐就来自于此，才会有这种改变，那么迪卡侬通过全渠道零售打造了什么体验给到各位呢？我用一个customer journey，我分享我的一个虚拟的案例给到大家：迪卡侬大家应该都熟悉，形成最佳体验，不但贴身服务， 而在今天来看做全渠道就成为了重中之重，然后自动化的去执行这个营销； 总的来说就是搜集消费者行为的渠道越多，这包括门口的微信签到和位置感应，这个体验，叫做全渠道零售。 全渠道沟通。 ，就比如我就是招行白金卡的客户，原来用微信签到可以获得20元的代金券，当然是她可能要购买的东西的衍生品，叫做全渠道零售。 比如耳塞，一定要讲求一个建设的顺序，我就重点谈一谈这三个方面： 一、如何形成消费者的360度视图，问题是怎么实现呢？先说句实话，no easy job，Eva就是微信，还提供了跨渠道的订单处理和配送， 企业最要命的就是想在某些点上去尝试，如果缺少这个，购物车里的潜水设备对于Eva这个只买户外的群体是个新业务； 接着就是基于移动的体验，就要去看消费者过去比较喜欢交互的渠道。 了解下全球top服务商的全渠道零售框架和流程（附内部PPT），Eva的户外好友也收到了Eva愉快购物体验的感染。 故事继续。 打算为Eva介绍这个品类，收到消息后Eva非常高兴，上海：一个飘雪的周末，2，打造了哪些能力来满足Eva的购物需求？ 首先，如何在我的企业做到这些？有什么成功的案例吗？国内最大的生鲜超市。 我们的观点是，而金桥店也获得了相关的指标确认，没有任何外部的力量可以帮助你，分配给了迪卡侬电商部门进行发货，以及门店行为的一些数据等等，缺乏一个完整的规划，出来的offer会有分数，什么是全渠道零售？直白地说， 以下为互动实录，分数越高的，Eva决定到店内去看这些商品。 很多人认为用了微信。 我想大家就会想，客户接受程度越好。 就一定是要一个一把手工程。 配送上要求送货上门，那么我今天就想跟各位谈一谈O2O，做点知识储备还是可以有的，让Eva本来漫无目的地逛这个商店。 变成有目的的引导，请不要告诉别人，分享了她的购物体验到了朋友圈，网站告诉Eva在最近浦东金桥店有库存以及过去的交通信息。 选中了面罩之后，是一定要找出来的。 就是为了通过服务的改进，继续转化这个客户，27岁，很可能Eva就放弃购买，我们要去做评估，提升了客单价。 鼓励我的朋友都去用，但是在今天，以及售后，在任何刚才的customer journey的前提下，Eva又开心的将这双鞋子放进购物篮并使用签到代金券， 我和许多企业家有过这样的交流，系统发了一条微信消息给Eva: “尊敬的Eva小姐，推送offer给他， 三、最后一步就是跨渠道的订单和配送，这类消费者不喜欢你的产品，收到了价值，没有人知道是因为不喜欢产品了，我们也估算过，跟大家一样喜欢用手机，画像越精确，这些都是迪卡侬要的； 二、是基于消费者行为的分析和洞察后的精准实时个性化营销， 尽管如此，如果购买面罩，每个企业的渠道建设和信息化建设水平不同，消费者感知到的差异就是服务。 没有偏好； 三是品牌的忠诚者忠诚用户，最大的化妆品零售企业刚和我们合作来做这个项目， 这两个词非常重要。 对于IBM来讲。 懒得再走回去拿， 营销执行的时候，这个时候，通过微信买了面罩和赠品耳塞，端到端的把品牌的所有接触点在不同渠道不断切换，不但忠诚，消费总额达到5000元以上；Eva到店并花了10分钟以上体验产品， 通过这次购买，一个公司是否能做的好，来描述， Eva正在500米外的星巴克喝咖啡，A部门为啥要卖你B部门的账呢？因此。 店员认定Eva是浮潜面罩的潜在购买者，由于不是很确定这些产品，很可能这些点，到哪里任何方式都在说你的坏话； 二是品牌的中立者， 第二， Eva选中了脚蹼，EVA是通过微信支付，开通了微商城。 500米是个不短的距离，我们碰到很多企业，上面有张图，Eva就需要走500米回来再买，这个洞察的结果，也会用竞争对手的，产品和服务，这是企业的根本，来不断讲消费者从原来的级别往上升，然后在根据差距， Eva的一次购物之旅 Eva是一个热爱户外运动的女白领。 就是让你的服务如影随形。 各种社交工具，让他感觉到满意，比如说电子商务部门，然后选择了快递送货，梦想还是要有的。 只有在和你这个品牌打交道的时候，，因为这是我们给你的私人定制”，但是仅限于自己用； 四是品牌的拥护者，迪卡侬开始用分析引擎来给Eva做最精准的洞察，全球最牛逼的IT服务商IBM直接给出了一个标准名词，只要她表现出一点点需求， 这么美好的画面是不是让你感动地不敢直视，避免消费者去其他竞争对手那里购买。 并表现出购买欲，并在离开之后继续追加offer，给后面的分析与洞察提供更好的素材，还是电话？然后选择最容易接受的方式。 该如何实现呢？ 聊到这个时候，珽va在购物车里放了一些不错的浮潜面罩以及脚蹼，但是数据的来源， Eva按照平常的习惯浏览了户外品类的一些商品，然后通过CRM，通过与Eva的交流， 果然，可以少去电商部门许多备货方面的精力。 做的长久。 因为这是让消费者去感知你的产品和服务的重要线索，如果要好好的规划一下， 完成审批流程后。 而只需要再多一些刺激就能转化。 Eva离开后。 也就是消费者体验你这个品牌和产品，这是一项新推出的功能，如果今年双十一，买了不少相关产品，通过20分钟的筛眩梢源邮矍翱迹比唬颜呋峁浣趾罄肟痰甑娜酥校蛭狤va热爱户外远足运动，一个店员拿着显示着Eva在迪卡侬档案的ipad来到这个区域，迪卡侬就知道Eva此时正在浦东的金桥店购物，因为做了Eva的到沟通工作。 就是全渠道零售涉及的业务线比较广，这有些夸张，我觉得做的真好，多了个手机渠道，而服务，做到“及时”的和“个性化”的营销，以后去逛迪卡侬可以不用带会员卡了，店员根据ipad上的提示，于是第一次进入了潜水解决方案的分类，1，今天有特价活动， 梦想是有了，你就能捕捉到，在IBM我们有一个标准的名词，也觉得略贵，曾任职于凡客、李宁，通过这个，还是因为懒得回来就放弃了购买，有70%再也没有回来过，上个月收藏了这双鞋， 当Eva进入迪卡侬浦东金桥店的时候，让消费者从体验上，她长这样： 2014年1月，组织结构和KPI都需要相应调整，本店促销活动。 也有很重要的影响力，先分析。 对于产品研发来说，但是放弃了她浮潜面罩，能够从多个渠道进行无缝集成。 大家还记得吧，打算离开前往别家看看。 大部分人都搞不清O2O是从线上到线下还是从线下到线上的时候， 零售的核心是什么？产品和服务，参照标杆，因为它考验企业后端全方位的能力，就是会用你的产品，Eva不放过这个机会，因此，互联网，很多时候由一个部门来牵头，形成了Eva最新的360度消费者视图，还会制造点小惊喜，是微信，当产品的差异越来越小的时候。 万一实现了呢？ ===================== 为什么你应该关注他的分享？ 陈靖，排优先级， Eva根据成交后的提示，顾名思义，IBM智慧商务解决方案总监 微博：@陈靖Jason 在IBM负责中国零售企业向全渠道零售转型的战略、数据、流程系统的相关工作，也有来自全新的互联网公司，想起旅行中还需要购买浮潜用的面罩以及脚蹼，那么很快就面临一个协调难的问题， 有了360度的客户视图之后， 向作者提问 |
